Удалённая помощь позволяет решить проблему с компьютером прямо сейчас, без ожидания мастера и поездок в сервисный центр. Мастер подключается к вашему экрану через безопасную программу и на ваших глазах устраняет ошибку.
1. Вы описываете проблему
Вы звоните нам или оставляете заявку в Telegram/Viber и рассказываете, что случилось: перестал печатать принтер, выскакивает непонятная ошибка, тормозит программа или пропал интернет. Если нужно подключить МФУ: подготовка к настройке принтера.
2. Запуск простой программы для связи
Мастер отправляет вам ссылку на официальную программу удалённого доступа (RustDesk или AnyDesk). Её не нужно долго устанавливать — достаточно просто скачать и открыть файл одним кликом.
3. Безопасное подключение
Вы диктуете мастеру одноразовый номер (ID) с экрана и нажимаете кнопку «Разрешить». Подключение защищено сквозным шифрованием. Без вашего личного согласия никто не может зайти в ваш компьютер.
4. Мастер находит и устраняет сбой
Вы в реальном времени видите всё, что делает специалист на вашем мониторе:
- настройку и обновление нужных драйверов;
- исправление ошибок в программах и удаление вирусов;
- настройку роутера или принтера по сети.
5. Проверка работы и завершение
Мы вместе проверяем, что всё работает: распечатываем пробную страницу или запускаем нужную программу. После закрытия программы сессия мгновенно обрывается, и доступ мастера полностью прекращается.
Ваша безопасность на первом месте: вы можете в любую секунду прервать сеанс движением мыши или закрытием окна. Мы не трогаем личные файлы, фото и переписки.
Александр Матвеёнок
Ведущий технический специалист Nastroim.by
Практикующий IT-специалист с опытом работы более 15 лет. Специализируется на программной настройке Windows, macOS и Linux, прошивке и восстановлении медиаприставок (Android TV), роутеров и мобильных устройств, системном администрировании, удаленной техпомощи и спасении утерянных данных.